Просмотрено
Автор: Irina

Настройка удаленного мониторинга в Cisco

Настройка удаленного мониторинга в Cisco

Функция удаленного мониторинга Unified Contact Center Express (CCX) позволяет супервизору звонить на любой сайт, где у супервизора есть профиль пользователя Unified Communications Manager (CM), и отслеживать разговор оператора. Когда вы, как супервизор, наблюдаете за разговором, вы можете слышать все стороны по вызову. Стороны не будут иметь никаких признаков того, что вы контролируете вызов. Вы не можете присоединиться к разговору или быть услышанным сторонами. Это называется бесшумным мониторингом. Чтобы Chronicall знал, что происходит с вызовом, когда он находится внутри системы Unity…

Читать далее Читать далее